La presente Política de Devoluciones define las condiciones aplicables a las devoluciones de productos y a los reembolsos. Se aplica a todos los clientes de nuestra empresa y constituye el marco legal exclusivo que rige estas operaciones. Le invitamos a leerla atentamente antes de iniciar cualquier procedimiento de devolución.

Condiciones generales de devolución

Para ser aceptada, toda devolución debe cumplir un conjunto de condiciones estrictas.

Plazos aplicables

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento estándar. Para productos defectuosos o no conformes, pueden aplicarse plazos específicos.

Estado de los productos

Los artículos devueltos deben estar en su estado original: completos, sin montar, sin usar y en su embalaje original inalterado, con todas las etiquetas y protecciones. No se aceptará ningún producto que presente signos de desgaste, golpes o uso.

Procedimiento de devolución

La devolución debe seguir imperativamente el procedimiento descrito a continuación para ser procesada.

Paso 1: Notificación previa

Antes de cualquier envío, el cliente debe notificar obligatoriamente su intención de devolver el producto contactando a nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario dedicado en nuestro sitio web o en la dirección support@surroneurope.com. No se aceptará ningún paquete devuelto sin autorización previa.

Paso 2: Envío del paquete

Una vez recibidas las instrucciones, el cliente es responsable de enviar el paquete por correo certificado con seguro, a su cargo, a la dirección que se le comunicará. Debe conservar el comprobante de envío.

Reembolsos y créditos

El tratamiento financiero de la devolución está sujeto a las siguientes reglas.

Modalidades de reembolso

Una vez que el producto es recibido y verificado, y si se cumplen las condiciones, el reembolso se realiza en un plazo máximo de 30 días. El reembolso se efectúa a través del mismo método de pago utilizado para el pedido original, salvo acuerdo expreso en contrario.

Gastos deducidos

En caso de desistimiento estándar (excluyendo vicios ocultos o no conformidad), los gastos de devolución corren a cargo del cliente. El reembolso cubrirá únicamente el precio del producto. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.

Crédito de la tienda

A petición del cliente, se puede emitir un vale o un crédito en la cuenta del cliente, válido por 12 meses, en lugar de un reembolso.

Productos excluidos del derecho de devolución

De conformidad con la legislación vigente, ciertos productos no pueden ser devueltos.

  • Productos configurados a medida o personalizados según las especificaciones del cliente.
  • Productos desembalados cuyo precinto se ha roto por razones de higiene o seguridad (ej.: cascos, protecciones).
  • Productos digitales descargados o activados.
  • Productos dañados por un mal uso, una instalación o un montaje incorrecto por parte del cliente.

Litigios y contacto

En caso de litigio relacionado con una devolución, el cliente puede contactar con nuestro servicio.

Servicio de atención al cliente dedicado

Para cualquier pregunta relativa a esta política o a una devolución en curso, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección support@surroneurope.com, especificando el número de pedido.

Mediación

Como último recurso, el consumidor tiene la posibilidad de recurrir a un mediador de consumo, de conformidad con los artículos L. 611-1 y siguientes del Código de Consumo francés.

Esta política está publicada en el sitio www.ventus-motorbikes.com/es/ y puede ser modificada en cualquier momento. La versión aplicable es la que esté en vigor en la fecha del pedido.