La presente Politica di Reso definisce le condizioni applicabili ai resi dei prodotti e ai rimborsi. Si applica a tutti i clienti della nostra azienda e costituisce il quadro giuridico esclusivo che regola tali operazioni. Vi invitiamo a leggerla attentamente prima di intraprendere qualsiasi procedura di reso.

Condizioni generali di reso

Per essere accettato, ogni reso deve rispettare una serie di condizioni rigorose.

Termini applicabili

Il cliente ha un termine di 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto per esercitare il suo diritto di recesso standard. Per i prodotti difettosi o non conformi, possono applicarsi termini specifici.

Stato dei prodotti

Gli articoli restituiti devono essere nel loro stato originale: completi, non montati, non utilizzati e nella loro confezione originale non alterata, con tutte le etichette e le protezioni. Qualsiasi prodotto che presenti segni di usura, urti o utilizzo non potrà essere accettato per il reso.

Procedura di reso

Il reso deve seguire imperativamente la procedura descritta di seguito per essere elaborato.

Fase 1: Notifica preventiva

Prima di qualsiasi spedizione, il cliente deve obbligatoriamente notificare la sua intenzione di restituire il prodotto contattando il nostro servizio clienti tramite il modulo dedicato sul nostro sito o all'indirizzo support@surroneurope.com. Nessun pacco restituito senza autorizzazione preventiva sarà accettato.

Fase 2: Spedizione del pacco

Una volta ricevute le istruzioni, il cliente è responsabile della spedizione del pacco tramite raccomandata con assicurazione, a sue spese, all'indirizzo che gli sarà comunicato. Deve conservare la prova di spedizione.

Rimborsi e crediti

Il trattamento finanziario del reso è soggetto alle seguenti regole.

Modalità di rimborso

Una volta che il prodotto è stato ricevuto e controllato, e se le condizioni sono rispettate, il rimborso viene effettuato entro un massimo di 30 giorni. Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine iniziale, salvo diverso accordo espresso.

Spese detratte

In caso di recesso standard (esclusi vizi occulti o non conformità), le spese di restituzione sono a carico del cliente. Il rimborso riguarderà unicamente il prezzo del prodotto. Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili.

Credito negozio

Su richiesta del cliente, al posto del rimborso può essere emesso un buono o un credito sull'account del cliente, valido per 12 mesi.

Prodotti esclusi dal diritto di reso

In conformità con la legislazione vigente, alcuni prodotti non possono essere oggetto di reso.

  • Prodotti configurati su misura o personalizzati secondo le specifiche del cliente.
  • Prodotti aperti la cui sigillatura è stata rotta per motivi di igiene o sicurezza (es: caschi, protezioni).
  • Prodotti digitali scaricati o attivati.
  • Prodotti danneggiati da un uso improprio, un'installazione o un montaggio errato da parte del cliente.

Controversie e contatti

In caso di controversia relativa a un reso, il cliente può contattare il nostro servizio.

Servizio clienti dedicato

Per qualsiasi domanda relativa a questa politica o a un reso in corso, si prega di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo support@surroneurope.com specificando il numero dell'ordine.

Mediazione

In ultima istanza, il consumatore ha la possibilità di ricorrere a un mediatore dei consumatori, conformemente agli articoli L. 611-1 e seguenti del Codice del Consumo francese.

Questa politica è pubblicata sul sito www.ventus-motorbikes.com/it/ e può essere modificata in qualsiasi momento. La versione applicabile è quella in vigore alla data dell'ordine.