Diese Rückgabebedingungen legen die für Produktrückgaben und Rückerstattungen geltenden Bedingungen fest. Sie gelten für alle Kunden unseres Unternehmens und bilden den ausschließlichen Rechtsrahmen für diese Vorgänge. Wir bitten Sie, diese sorgfältig zu lesen, bevor Sie eine Rücksendung einleiten.

Allgemeine Rückgabebedingungen

Um akzeptiert zu werden, muss jede Rücksendung eine Reihe strenger Bedingungen erfüllen.

Geltende Fristen

Der Kunde hat eine Frist von 14 Kalendertagen ab Erhalt des Produkts, um sein Standard-Widerrufsrecht auszuüben. Für defekte oder nicht konforme Produkte können besondere Fristen gelten.

Zustand der Produkte

Die zurückgesandten Artikel müssen sich in ihrem Originalzustand befinden: vollständig, nicht montiert, unbenutzt und in ihrer unbeschädigten Originalverpackung mit allen Etiketten und Schutzvorrichtungen. Jedes Produkt mit Anzeichen von Verschleiß, Stößen oder Gebrauch kann nicht zurückgenommen werden.

Rückgabeverfahren

Die Rücksendung muss zwingend nach dem unten beschriebenen Verfahren erfolgen, um bearbeitet werden zu können.

Schritt 1: Vorherige Benachrichtigung

Vor jeder Sendung muss der Kunde zwingend seine Absicht, das Produkt zurückzusenden, mitteilen, indem er unseren Kundenservice über das dafür vorgesehene Formular auf unserer Website oder unter der Adresse support@surroneurope.com kontaktiert. Ohne vorherige Genehmigung zurückgesandte Pakete werden nicht angenommen.

Schritt 2: Versand des Pakets

Nach Erhalt der Anweisungen ist der Kunde für den Versand des Pakets per Einschreiben mit Versicherung auf eigene Kosten an die ihm mitgeteilte Adresse verantwortlich. Er muss den Versandbeleg aufbewahren.

Rückerstattungen und Gutschriften

Die finanzielle Abwicklung der Rücksendung unterliegt den folgenden Regeln.

Rückerstattungsmodalitäten

Sobald das Produkt empfangen und geprüft wurde und die Bedingungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von maximal 30 Tagen. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Abgezogene Gebühren

Im Falle eines Standard-Widerrufs (außer bei versteckten Mängeln oder Nichtkonformität) gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden. Die Rückerstattung bezieht sich nur auf den Preis des Produkts. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Shop-Guthaben

Auf Wunsch des Kunden kann anstelle einer Rückerstattung eine Gutschrift oder ein Guthaben auf dem Kundenkonto, gültig für 12 Monate, ausgestellt werden.

Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Produkte

Gemäß der geltenden Gesetzgebung können bestimmte Produkte nicht zurückgegeben werden.

  • Maßgeschneiderte oder nach Kundenspezifikation personalisierte Produkte.
  • Ausgepackte Produkte, deren Versiegelung aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen gebrochen wurde (z. B. Helme, Schutzausrüstung).
  • Heruntergeladene oder aktivierte digitale Produkte.
  • Produkte, die durch unsachgemäßen Gebrauch, falsche Installation oder Montage durch den Kunden beschädigt wurden.

Streitigkeiten und Kontakt

Im Falle eines Streits bezüglich einer Rücksendung kann der Kunde unseren Service kontaktieren.

Engagierter Kundenservice

Bei Fragen zu diesen Richtlinien oder einer laufenden Rücksendung wenden Sie sich bitte unter Angabe der Bestellnummer an unseren Kundenservice unter support@surroneurope.com.

Schlichtung

Als letzte Instanz hat der Verbraucher die Möglichkeit, einen Verbraucherschlichter gemäß den Artikeln L. 611-1 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuches (Code de la consommation) einzuschalten.

Diese Richtlinie wird auf der Website www.surroneurope.com veröffentlicht und kann jederzeit geändert werden. Es gilt die Version, die zum Zeitpunkt der Bestellung in Kraft war.