Niniejsza Polityka Zwrotów określa warunki mające zastosowanie do zwrotów produktów i refundacji. Obowiązuje ona wszystkich klientów naszej firmy i stanowi wyłączne ramy prawne regulujące te operacje. Zapraszamy do uważnego zapoznania się z nią przed podjęciem jakichkolwiek kroków związanych ze zwrotem.

Ogólne warunki zwrotu

Aby zwrot został zaakceptowany, musi spełniać szereg rygorystycznych warunków.

Obowiązujące terminy

Klient ma 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu na skorzystanie ze standardowego prawa do odstąpienia od umowy. W przypadku produktów wadliwych lub niezgodnych z umową mogą obowiązywać szczególne terminy.

Stan produktów

Zwracane artykuły muszą być w oryginalnym stanie: kompletne, niezmontowane, nieużywane i w nienaruszonym oryginalnym opakowaniu, ze wszystkimi etykietami i zabezpieczeniami. Żaden produkt noszący ślady zużycia, uderzenia lub użytkowania nie zostanie przyjęty.

Procedura zwrotu

Aby zwrot został przetworzony, musi on bezwzględnie przebiegać zgodnie z poniższą procedurą.

Krok 1: Wcześniejsze powiadomienie

Przed wysłaniem przesyłki klient musi obowiązkowo powiadomić o zamiarze zwrotu produktu, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem dedykowanego formularza na naszej stronie internetowej lub pod adresem support@surroneurope.com. Żadna paczka zwrócona bez uprzedniej autoryzacji nie zostanie przyjęta.

Krok 2: Wysyłka paczki

Po otrzymaniu instrukcji klient jest odpowiedzialny za wysyłkę paczki przesyłką poleconą z ubezpieczeniem, na własny koszt, na adres, który zostanie mu podany. Musi zachować dowód nadania.

Refundacje i kredyty

Rozliczenie finansowe zwrotu podlega następującym zasadom.

Warunki zwrotu pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu, jeśli warunki zostaną spełnione, zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu maksymalnie 30 dni. Zwrot pieniędzy dokonywany jest za pośrednictwem tej samej metody płatności, która została użyta przy pierwotnym zamówieniu, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Potrącone opłaty

W przypadku standardowego odstąpienia od umowy (z wyłączeniem wad ukrytych lub niezgodności), koszty zwrotu ponosi klient. Zwrot dotyczy wyłącznie ceny produktu. Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.

Kredyt sklepowy

Na życzenie klienta, zamiast zwrotu pieniędzy, może zostać wystawiony bon lub kredyt na koncie klienta, ważny przez 12 miesięcy.

Produkty wyłączone z prawa do zwrotu

Zgodnie z obowiązującym prawem, niektóre produkty nie podlegają zwrotowi.

  • Produkty skonfigurowane na zamówienie lub spersonalizowane zgodnie ze specyfikacją klienta.
  • Produkty rozpakowane, których plomby zostały zerwane ze względów higienicznych lub bezpieczeństwa (np. kaski, ochraniacze).
  • Produkty cyfrowe pobrane lub aktywowane.
  • Produkty uszkodzone w wyniku niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowej instalacji lub montażu przez klienta.

Spory i kontakt

W przypadku sporu dotyczącego zwrotu, klient może skontaktować się z naszym działem obsługi.

Dedykowany dział obsługi klienta

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących tej polityki lub trwającego zwrotu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@surroneurope.com, podając numer zamówienia.

Mediacja

W ostateczności konsument ma możliwość skorzystania z mediatora konsumenckiego, zgodnie z art. L. 611-1 i następnymi francuskiego Kodeksu konsumenckiego.

Niniejsza polityka jest opublikowana na stronie www.ventus-motorbikes.com/pl i może zostać zmieniona w dowolnym momencie. Obowiązująca wersja to ta, która była w mocy w dniu złożenia zamówienia.