Política de privacidad
La presente Política de privacidad tiene como objetivo informarle de manera clara y transparente sobre cómo recopilamos, procesamos y protegemos sus datos personales. Se aplica a todos los servicios que ofrecemos. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en este documento. Nos comprometemos a respetar la normativa vigente, en particular el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la ley de Informática y Libertades.
Responsable del tratamiento
El tratamiento de sus datos se realiza bajo la responsabilidad de:
Surron Europa
Dirección: [Dirección completa de la empresa]
Correo electrónico: contact@ventus-motorbikes.com
Si tiene alguna pregunta sobre la protección de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nuestro delegado de protección de datos (DPO) en la siguiente dirección: dpo@ventus-motorbikes.com.
Datos recopilados
Recopilamos los datos que nos proporciona directamente, especialmente cuando:
- Crea una cuenta de cliente en https://ventus-motorbikes.com/es/>
- Realiza un pedido
- Se suscribe a nuestro boletín de noticias
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente
- Participa en un concurso o una encuesta
Tipos de datos
Los datos recopilados pueden incluir:
- Datos de identificación: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal.
- Datos de transacción: historial de pedidos, productos comprados, importes, medios de pago (los datos bancarios sensibles son procesados exclusivamente por nuestros proveedores de pago autorizados).
- Datos de conexión: dirección IP, registros, tipo de navegador, datos de navegación en nuestro sitio.
- Datos de comunicación: intercambios con nuestro servicio de atención al cliente.
Finalidades del tratamiento
Sus datos personales se procesan para las siguientes finalidades:
- Ejecución de sus pedidos y gestión de la relación con el cliente (entrega, facturación, servicio postventa).
- Gestión de su cuenta de cliente.
- Envío de información comercial (boletines informativos, ofertas promocionales) si ha dado su consentimiento.
- Mejora de nuestros servicios y personalización de su experiencia en el sitio.
- Cumplimiento de nuestras obligaciones legales y reglamentarias (especialmente en materia de contabilidad).
- Prevención del fraude y seguridad de las transacciones.
Base legal del tratamiento
Cada tratamiento de sus datos se basa en una base legal definida por el RGPD:
- Ejecución de un contrato: el tratamiento es necesario para la entrega de los productos solicitados.
- Consentimiento: para el envío de boletines informativos y comunicaciones de marketing. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
- Obligación legal: para la conservación de los datos de facturación.
- Interés legítimo: para la seguridad de nuestro sitio web y la mejora de nuestros servicios, respetando sus derechos y libertades.
Período de conservación
Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recopilados, de conformidad con las obligaciones legales.
Períodos de referencia
- Datos de la cuenta de cliente activa: se conservan mientras la cuenta esté activa. Puede solicitar su eliminación en cualquier momento.
- Datos de transacción y facturación: se conservan durante el período requerido por la ley (generalmente 10 años).
- Datos de prospección comercial: se conservan durante 3 años a partir del último contacto activo por su parte (ej.: apertura de un correo electrónico, compra).
- Datos de cookies: se conservan por un período máximo de 13 meses.
Destinatarios de los datos
Sus datos están destinados a nuestro personal autorizado y, en su caso, a nuestros proveedores técnicos y socios de confianza, únicamente para los fines descritos.
Categorías de destinatarios
- Proveedores de logística y transporte para la entrega de sus pedidos.
- Proveedores de pago seguro para el procesamiento de transacciones.
- Proveedores de servicios informáticos para el alojamiento y mantenimiento del sitio.
- Herramientas de análisis web y marketing (en forma anónima o seudonimizada cuando sea posible).
Exigimos a todos nuestros proveedores que garanticen un nivel adecuado de protección de sus datos y que solo los utilicen según nuestras instrucciones.
Transferencias fuera de la UE
Sus datos se almacenan y procesan principalmente dentro de la Unión Europea.
En el caso de que algunos de nuestros subcontratistas operen desde países ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), nos aseguramos de que se implementen las garantías adecuadas, de conformidad con el RGPD, tales como:
- Una decisión de adecuación de la Comisión Europea.
- La adopción de Cláusulas Contractuales Tipo (CCT).
- La certificación bajo el marco «Privacy Shield» para transferencias a los Estados Unidos (si corresponde).
Puede obtener más información sobre estas garantías contactándonos en la dirección dpo@ventus-motorbikes.com.
Sus derechos
De conformidad con la normativa sobre protección de datos, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:
- Derecho de acceso: obtener la confirmación de que se están procesando datos que le conciernen y recibir una copia de los mismos.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión («derecho al olvido»): solicitar la eliminación de sus datos, bajo ciertas condiciones.
- Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar la suspensión del tratamiento en casos específicos.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento basado en nuestro interés legítimo, incluida la prospección.
- Derecho a la portabilidad: recibir los datos que nos ha proporcionado en un formato estructurado y legible por máquina.
- Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento antes de su retirada.
Para ejercer estos derechos, contáctenos en la dirección dpo@ventus-motorbikes.com o por correo postal. Podremos solicitarle un documento de identidad para verificar su identidad.
También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (en España, la AEPD).
Cookies y rastreadores
Nuestro sitio https://ventus-motorbikes.com/es/> utiliza cookies y otros rastreadores similares.
¿Qué es una cookie?
Una cookie es un pequeño archivo de texto que se deposita en su dispositivo al visitar un sitio. Permite reconocer su navegador y memorizar cierta información.
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Puede gestionar sus preferencias sobre las cookies en cualquier momento a través del banner de información que aparece en su primera visita, o configurando los parámetros de su navegador. Rechazar algunas cookies puede alterar su experiencia de navegación.
Seguridad de los datos
Implementamos todas las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra cualquier acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.
Estas medidas incluyen, en particular:
- El cifrado de datos sensibles (como la información de inicio de sesión).
- La seguridad de nuestras infraestructuras de alojamiento.
- El acceso restringido a los datos únicamente a las personas autorizadas.
- Procedimientos internos de gestión de incidentes de seguridad.
A pesar de todos nuestros esfuerzos, ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro. En caso de un incidente de seguridad que afecte a sus datos, nos comprometemos a informarle lo antes posible y a notificar a la autoridad de control si la violación presenta un riesgo para sus derechos y libertades.
Modificación de la política
Nos reservamos el derecho de modificar la presente Política de privacidad en cualquier momento para cumplir con las evoluciones legales, reglamentarias, jurisprudenciales o tecnológicas.
Cualquier modificación sustancial se le comunicará de manera visible, por ejemplo, a través de una notificación en nuestro sitio https://ventus-motorbikes.com/es/> o por correo electrónico.
Le recomendamos que consulte esta página regularmente para estar al tanto de cualquier actualización. La fecha de la última actualización se indica al final de esta política.
Al continuar utilizando nuestros servicios después de la publicación de una modificación, usted acepta la nueva política.
Contactar con nosotros
Para cualquier pregunta relacionada con esta política de privacidad o la protección de sus datos personales, puede contactarnos:
Por correo electrónico: dpo@ventus-motorbikes.com (para preguntas relacionadas con la protección de datos)
Por correo postal:
Surron Europa - Servicio de Datos Personales
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