Dit Retourbeleid definieert de voorwaarden die van toepassing zijn op het retourneren van producten en terugbetalingen. Het is van toepassing op alle klanten van ons bedrijf en vormt het exclusieve wettelijke kader voor deze operaties. We raden u aan het zorgvuldig te lezen voordat u een retourprocedure start.

Algemene retourvoorwaarden

Om geaccepteerd te worden, moet elke retourzending voldoen aan een reeks strikte voorwaarden.

Toepasselijke termijnen

De klant heeft een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van het product om zijn standaard herroepingsrecht uit te oefenen. Voor defecte of niet-conforme producten kunnen specifieke termijnen van toepassing zijn.

Staat van de producten

De geretourneerde artikelen moeten in hun oorspronkelijke staat zijn: compleet, niet gemonteerd, ongebruikt, en in hun onbeschadigde originele verpakking, met alle labels en beschermingen. Elk product dat sporen van slijtage, schokken of gebruik vertoont, kan niet worden teruggenomen.

Retourprocedure

De retourzending moet verplicht de hieronder beschreven procedure volgen om te worden verwerkt.

Stap 1: Voorafgaande kennisgeving

Voordat de klant iets verzendt, moet hij verplicht zijn voornemen om het product te retourneren melden door contact op te nemen met onze klantenservice via het speciale formulier op onze site of op het adres support@surroneurope.com. Geen enkel pakket dat zonder voorafgaande toestemming wordt geretourneerd, zal worden geaccepteerd.

Stap 2: Verzending van het pakket

Na ontvangst van de instructies is de klant verantwoordelijk voor de verzending van het pakket per aangetekende post met verzekering, op eigen kosten, naar het adres dat hem zal worden meegedeeld. Hij moet het verzendbewijs bewaren.

Terugbetalingen en tegoeden

De financiële afhandeling van de retourzending is onderworpen aan de volgende regels.

Terugbetalingsvoorwaarden

Zodra het product is ontvangen en gecontroleerd, en als aan de voorwaarden is voldaan, wordt de terugbetaling binnen maximaal 30 dagen uitgevoerd. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als die welke voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Afgetrokken kosten

In geval van een standaard herroeping (behalve bij verborgen gebreken of niet-conformiteit), blijven de retourkosten voor rekening van de klant. De terugbetaling heeft alleen betrekking op de prijs van het product. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

Winkeltegoed

Op verzoek van de klant kan een tegoedbon of een tegoed op de klantenaccount, 12 maanden geldig, worden uitgegeven in plaats van een terugbetaling.

Producten uitgesloten van het retourrecht

In overeenstemming met de geldende wetgeving kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd.

  • Producten die op maat zijn geconfigureerd of aangepast volgens de specificaties van de klant.
  • Uitgepakte producten waarvan de verzegeling is verbroken om redenen van hygiëne of veiligheid (bijv. helmen, beschermers).
  • Gedownloade of geactiveerde digitale producten.
  • Producten die beschadigd zijn door verkeerd gebruik, onjuiste installatie of montage door de klant.

Geschillen en contact

In geval van een geschil met betrekking tot een retourzending kan de klant contact opnemen met onze service.

Toegewijde klantenservice

Voor vragen over dit beleid of een lopende retourzending, neem dan contact op met onze klantenservice op het adres support@surroneurope.com en vermeld het bestelnummer.

Bemiddeling

In laatste instantie heeft de consument de mogelijkheid om een beroep te doen op een consumentenbemiddelaar, in overeenstemming met de artikelen L. 611-1 en volgende van de Consumentenwet.

Dit beleid wordt gepubliceerd op de website www.surroneurope.com en kan op elk moment worden gewijzigd. De geldende versie is die welke van kracht is op de datum van de bestelling.