Denna Returpolicy definierar de villkor som gäller för produktreturer och återbetalningar. Den gäller för alla kunder i vårt företag och utgör den exklusiva rättsliga ramen för dessa transaktioner. Vi uppmanar dig att läsa den noggrant innan du påbörjar en returprocess.

Allmänna returvillkor

För att accepteras måste varje retur uppfylla en uppsättning strikta villkor.

Gällande tidsfrister

Kunden har en period på 14 kalenderdagar från mottagandet av produkten för att utöva sin standardångerrätt. För defekta eller icke-överensstämmande produkter kan specifika tidsfrister gälla.

Produktens skick

Returnerade artiklar måste vara i originalskick: kompletta, omonterade, oanvända och i sin oskadade originalförpackning med alla etiketter och skydd. Produkter som visar tecken på slitage, stötar eller användning kommer inte att accepteras för retur.

Returförfarande

Returen måste ovillkorligen följa proceduren som beskrivs nedan för att kunna behandlas.

Steg 1: Förhandsanmälan

Innan någon försändelse skickas måste kunden obligatoriskt meddela sin avsikt att returnera produkten genom att kontakta vår kundtjänst via det dedikerade formuläret på vår webbplats eller på adressen support@surroneurope.com. Inga paket som returneras utan förhandsgodkännande kommer att accepteras.

Steg 2: Skicka paketet

Efter att ha mottagit instruktionerna är kunden ansvarig för att skicka paketet som rekommenderat brev med försäkring, på egen bekostnad, till den adress som kommer att meddelas. Kunden måste spara sändningsbeviset.

Återbetalningar och krediter

Den finansiella hanteringen av returen är föremål för följande regler.

Återbetalningsvillkor

När produkten har mottagits och kontrollerats, och om villkoren är uppfyllda, sker återbetalningen inom högst 30 dagar. Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes för den ursprungliga beställningen, om inte annat uttryckligen avtalats.

Avdragna kostnader

Vid standardångerrätt (undantaget dolda fel eller bristande överensstämmelse) står kunden för returkostnaderna. Återbetalningen kommer endast att omfatta produktens pris. De ursprungliga fraktkostnaderna är inte återbetalningsbara.

Butikskredit

På kundens begäran kan en kreditnota eller en kredit på kundkontot, giltig i 12 månader, utfärdas istället för en återbetalning.

Produkter undantagna från returrätten

I enlighet med gällande lagstiftning kan vissa produkter inte returneras.

  • Produkter som är specialkonfigurerade eller anpassade enligt kundens specifikationer.
  • Uppackade produkter där förseglingen har brutits av hygien- eller säkerhetsskäl (t.ex. hjälmar, skydd).
  • Digitala produkter som har laddats ner eller aktiverats.
  • Produkter som skadats genom felaktig användning, installation eller montering av kunden.

Tvist och kontakt

Vid tvist gällande en retur kan kunden kontakta vår serviceavdelning.

Dedikerad kundtjänst

För alla frågor som rör denna policy eller en pågående retur, vänligen kontakta vår kundtjänst på adressen support@surroneurope.com och ange ordernumret.

Medling

Som en sista utväg har konsumenten möjlighet att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Denna policy publiceras på webbplatsen www.surroneurope.com och kan ändras när som helst. Den gällande versionen är den som är i kraft på beställningsdatumet.