A presente Política de Devoluções define as condições aplicáveis às devoluções de produtos e aos reembolsos. Aplica-se a todos os clientes da nossa empresa e constitui o enquadramento jurídico exclusivo que rege estas operações. Convidamo-lo a lê-la atentamente antes de iniciar qualquer processo de devolução.

Condições gerais de devolução

Para ser aceite, qualquer devolução deve cumprir um conjunto de condições estritas.

Prazos aplicáveis

O cliente dispõe de um prazo de 14 dias de calendário a contar da receção do produto para exercer o seu direito de retratação padrão. Para produtos defeituosos ou não conformes, podem aplicar-se prazos específicos.

Estado dos produtos

Os artigos devolvidos devem estar no seu estado original: completos, não montados, não utilizados e na sua embalagem original não alterada, com todas as etiquetas e proteções. Qualquer produto que apresente vestígios de desgaste, choque ou utilização não será aceite para devolução.

Procedimento de devolução

A devolução deve seguir imperativamente o procedimento descrito abaixo para ser processada.

Passo 1: Notificação prévia

Antes de qualquer envio, o cliente deve obrigatoriamente notificar a sua intenção de devolver o produto contactando o nosso serviço de apoio ao cliente através do formulário dedicado no nosso site ou para o endereço support@surroneurope.com. Nenhuma encomenda devolvida sem autorização prévia será aceite.

Passo 2: Envio da encomenda

Após a receção das instruções, o cliente é responsável pelo envio da encomenda por correio registado com seguro, a expensas suas, para o endereço que lhe será comunicado. Deve guardar o comprovativo de envio.

Reembolsos e créditos

O processamento financeiro da devolução está sujeito às seguintes regras.

Modalidades de reembolso

Uma vez que o produto seja recebido e verificado, e se as condições forem cumpridas, o reembolso é efetuado no prazo máximo de 30 dias. O reembolso é efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda original, salvo acordo expresso em contrário.

Custos deduzidos

Em caso de retratação padrão (excluindo defeito oculto ou não conformidade), os custos de devolução são da responsabilidade do cliente. O reembolso incidirá apenas sobre o preço do produto. Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis.

Crédito da loja

A pedido do cliente, pode ser emitido um vale ou um crédito na conta do cliente, válido por 12 meses, em vez de um reembolso.

Produtos excluídos do direito de devolução

De acordo com a legislação em vigor, certos produtos não podem ser devolvidos.

  • Produtos configurados à medida ou personalizados de acordo com as especificações do cliente.
  • Produtos desembalados cuja selagem foi quebrada por razões de higiene ou segurança (ex: capacetes, proteções).
  • Produtos digitais descarregados ou ativados.
  • Produtos danificados por uso indevido, instalação ou montagem incorreta pelo cliente.

Litígios e contacto

Em caso de litígio relativo a uma devolução, o cliente pode contactar o nosso serviço.

Serviço de apoio ao cliente dedicado

Para qualquer questão relativa a esta política ou a uma devolução em curso, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente no endereço support@surroneurope.com, especificando o número da encomenda.

Mediação

Como último recurso, o consumidor tem a possibilidade de recorrer a um mediador de consumo, em conformidade com os artigos L. 611-1 e seguintes do Código do Consumo.

Esta política é publicada no site www.ventus-motorbikes.com e pode ser alterada a qualquer momento. A versão aplicável é a que estiver em vigor na data da encomenda.