La présente Politique de Retours définit les conditions applicables aux retours de produits et aux remboursements. Elle s'applique à tous les clients de notre entreprise et constitue le cadre juridique exclusif régissant ces opérations. Nous vous invitons à en prendre connaissance attentivement avant de procéder à toute démarche de retour.

Conditions générales de retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter un ensemble de conditions strictes.

Délais applicables

Le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation standard. Pour les produits défectueux ou non conformes, des délais spécifiques peuvent s'appliquer.

État des produits

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine : complets, non montés, non utilisés, et dans leur emballage d'origine non altéré, avec toutes les étiquettes et protections. Tout produit présentant des traces d'usure, de choc ou d'utilisation ne pourra être repris.

Procédure de retour

Le retour doit impérativement suivre la procédure décrite ci-dessous pour être traité.

Étape 1 : Notification préalable

Avant tout envoi, le client doit obligatoirement notifier son intention de retourner le produit en contactant notre service client via le formulaire dédié sur notre site ou à l'adresse support@surroneurope.com. Aucun colis retourné sans autorisation préalable ne sera accepté.

Étape 2 : Expédition du colis

Sur réception des instructions, le client est responsable de l'expédition du colis en recommandé avec assurance, à ses frais, à l'adresse qui lui sera communiquée. Il doit conserver la preuve d'expédition.

Remboursements et crédits

Le traitement financier du retour est soumis aux règles suivantes.

Modalités de remboursement

Une fois le produit réceptionné et contrôlé, et si les conditions sont respectées, le remboursement est effectué sous 30 jours maximum. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord contraire exprès.

Frais déduits

En cas de rétractation standard (hors vice caché ou non-conformité), les frais de retour restent à la charge du client. Le remboursement portera uniquement sur le prix du produit. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Crédit boutique

Sur demande du client, un avoir ou un crédit sur le compte client, valable 12 mois, peut être émis à la place d'un remboursement.

Produits exclus du droit de retour

Conformément à la législation en vigueur, certains produits ne peuvent faire l'objet d'un retour.

  • Les produits configurés sur mesure ou personnalisés selon les spécifications du client.
  • Les produits déballés dont l'étanchéité a été rompue pour des raisons d'hygiène ou de sécurité (ex : casques, protections).
  • Les produits numériques téléchargés ou activés.
  • Les produits endommagés par une mauvaise utilisation, une installation ou un montage incorrect par le client.

Litiges et contact

En cas de litige relatif à un retour, le client peut contacter notre service.

Service client dédié

Pour toute question relative à cette politique ou à un retour en cours, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@surroneurope.com en précisant le numéro de commande.

Médiation

En dernier recours, le consommateur a la possibilité de recourir à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation.

Cette politique est publiée sur le site www.surroneurope.com et peut être modifiée à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.